很多人去醫(yī)院看病時，其就診愉快與否很大程度是由和醫(yī)護人員的互動體驗決定的。比如：在候診區(qū)排隊排了很久，想問問護士進度，如果護士笑臉相迎，告訴你預(yù)估的等待時間，焦慮值會下降一半。但如果醫(yī)護人員敷衍說“等著叫號就行，沒到你呢，著什么急”，估計你馬上就想拍桌子。這一句句話，會在患者記憶中留下很久的印象，并把這次就診經(jīng)歷定義為“不愉快的經(jīng)歷”。
為提升醫(yī)護人員的工作滿意度，我院門診部護士每天為出診醫(yī)生準(zhǔn)備清茶一盞，讓醫(yī)生在連續(xù)3-4小時的出診期間能喝上一口熱茶。2月15日，王醫(yī)生像往常一樣一大早便來到門診，看到桌上放著一懷剛泡好的紅茶，心有所感，由衷而發(fā)，“清清茶一盞，暖意在心頭”。門診護士為出診醫(yī)生精心準(zhǔn)備的茶飲，看似微不足道，卻蘊含著護理人文關(guān)懷的溫暖和感動，當(dāng)醫(yī)生和護士感覺被尊重、被理解時，自然會帶著愉快的心情，更加充分地在工作崗位上釋放潛力，為病人提供更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和護理、打造更人性化的就診體驗。
