一、實(shí)名就診與信息登記

溫馨提示：為保障您的就診權(quán)益，建議使用實(shí)名制就診。  

建檔辦卡時(shí)，您可提供以下材料：  

1. 身份證/戶(hù)口本（適用于未辦理身份證的兒童）  

2. 醫(yī)?？?/span>

3. 有效聯(lián)系方式（便于醫(yī)生緊急通知或檢驗(yàn)結(jié)果提醒）  

4. 詳細(xì)現(xiàn)住址（含門(mén)牌號(hào)，方便后續(xù)健康隨訪(fǎng)）  

二、預(yù)約掛號(hào)貼心指引

1. 預(yù)約方式靈活可選

①微信便捷掛號(hào)：關(guān)注“暨南大學(xué)附屬第五醫(yī)院服務(wù)號(hào)”，可預(yù)約當(dāng)天或7天內(nèi)號(hào)源。

②人工窗口服務(wù)：每日8:00-17:30開(kāi)放，工作人員將為您貼心辦理。  

③自助機(jī)快速操作：院內(nèi)自助機(jī)24小時(shí)可預(yù)約當(dāng)天號(hào)源。

急診綠色通道：急診窗口全天候開(kāi)放，隨時(shí)為急癥患者服務(wù)。  

2.號(hào)源更新提醒

每晚0點(diǎn)系統(tǒng)將釋放未來(lái)7天的預(yù)約號(hào)源，建議您提前規(guī)劃就診時(shí)間。  

三、就診全流程溫馨提醒

1. 報(bào)到與候診建議  

①為減少等候時(shí)間，建議按預(yù)約時(shí)段提前10分鐘簽到。  

②若因特殊情況遲到，工作人員將為您協(xié)調(diào)優(yōu)先就診順序。  

③若需調(diào)整就診時(shí)間，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)原預(yù)約渠道取消或改約。  

2. 門(mén)診時(shí)間  

上午門(mén)診：8:00-12:00  

下午門(mén)診：14:30-17:30  

（醫(yī)生可能因病房緊急任務(wù)稍晚到診，感謝您的理解與支持）  

3. 候診秩序共維護(hù)  

①到達(dá)科室后，請(qǐng)先至護(hù)士站簽到，候診區(qū)屏幕將顯示叫號(hào)進(jìn)度。  

②如遇過(guò)號(hào)，護(hù)士將協(xié)助您重新排入候診隊(duì)列。  

③診室內(nèi)為“一醫(yī)一患”私密空間，感謝您配合在候診區(qū)耐心等候。  

四、退改簽與特殊情況處理

1. 退號(hào)無(wú)憂(yōu)服務(wù)  

①若您需要調(diào)整預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)號(hào)、當(dāng)日預(yù)約號(hào)、自助機(jī)預(yù)約號(hào)可至門(mén)診收費(fèi)處辦理退號(hào)（限就診時(shí)段內(nèi)）。

②微信預(yù)約號(hào)退號(hào)，請(qǐng)于就診前30分鐘通過(guò)手機(jī)端取消預(yù)約退號(hào)。（每晚22:50至24:00為銀聯(lián)系統(tǒng)結(jié)算時(shí)段，期間無(wú)法辦理退款業(yè)務(wù)，感謝您的理解與支持。）

2. 醫(yī)生停診主動(dòng)關(guān)懷  

如遇醫(yī)生臨時(shí)停診，系統(tǒng)將第一時(shí)間推送通知，診查費(fèi)自動(dòng)原路返還。  

五、便民服務(wù)一站式指南

1. 醫(yī)療文書(shū)蓋章  

①病假單/證明文件：門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)（1樓）  

②病歷蓋章：門(mén)診部辦公室（2樓內(nèi)科診區(qū)2106室）  

2. 單據(jù)打印與發(fā)票  

①費(fèi)用清單：自助機(jī)或1樓收費(fèi)處隨時(shí)可取。  

②發(fā)票領(lǐng)?。簰焯?hào)發(fā)票在掛號(hào)窗口，診療發(fā)票在收費(fèi)窗口 。 

3. 貼心設(shè)施支持  

輪椅租借：1樓服務(wù)中心免費(fèi)提供，需押金證件。 

六、就診小貼士

①病歷隨身帶：建議您使用《廣東省門(mén)急診通用病歷》，未攜帶時(shí)可至自助機(jī)購(gòu)買(mǎi)。  

②復(fù)診更便捷：當(dāng)日就診后需再次檢查，可優(yōu)先預(yù)約同科室專(zhuān)科號(hào)源。

我們的承諾：  

全程為您提供清晰指引與人性化服務(wù)，若有任何疑問(wèn)或需要幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系服務(wù)臺(tái)工作人員或致電醫(yī)院服務(wù)熱線(xiàn)。祝您就診順利，早日康復(fù)！

暨南大學(xué)附屬第五醫(yī)院

2025年3月27日